Chính sách Hoàn tiền

Trước khi liên hệ với Dancx để yêu cầu hoàn tiền, bạn có thể cần kiểm tra xem đơn hàng của mình có đủ điều kiện hoàn tiền hay không. Lưu ý quan trọng đối với Giao dịch mua qua Cửa hàng bên thứ ba: Dancx không xử lý hoàn tiền cho các giao dịch mua được thực hiện qua Apple App Store hoặc Google Play Store. Dancx không có quyền truy cập vào chi tiết thanh toán hoặc dữ liệu người dùng (bao gồm địa chỉ email) cho các giao dịch này. Tất cả các yêu cầu hoàn tiền cho các giao dịch mua này phải được gửi trực tiếp đến Apple hoặc Google theo chính sách hoàn tiền tương ứng của họ. Các sản phẩm sau đây không đủ điều kiện đổi trả: - Giấy phép mua hàng đã hết hạn, nghĩa là giao dịch mua đã vượt quá thời hạn quy định của sản phẩm. Bên cạnh đó, đối với một số sản phẩm được bán theo tín dụng, giờ hoặc ký tự, các khoản tín dụng, giờ hoặc ký tự đã được sử dụng hết mặc dù ngày hết hạn đăng ký chưa đến; Hoặc đăng ký đã hết hạn nhưng các khoản tín dụng, giờ hoặc ký tự chưa được sử dụng hết. - Giao dịch mua đã vượt quá 30 ngày kể từ ngày thanh toán ban đầu. Các sản phẩm sau đây được áp dụng chính sách hoàn tiền trong 7 ngày do tính chất tức thời của việc khôi phục dữ liệu. Trong trường hợp sản phẩm là mặt hàng tiêu hao, chẳng hạn như điểm hoặc tín dụng, việc hoàn lại tiền sẽ không được hỗ trợ sau khi các mặt hàng đó đã được tiêu thụ, mặc dù mặt hàng đó chưa hết hạn. - Đề xuất sản phẩm không thể đáp ứng được. Dancx khuyến khích bạn đọc mô tả sản phẩm và thử phiên bản dùng thử miễn phí trước khi đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. - Dịch vụ đăng ký dùng thử trả phí, trừ khi bạn hủy ít nhất 24 giờ trước khi kết thúc thời gian dùng thử. - Thanh toán trái phép được thực hiện do gian lận thẻ tín dụng hoặc các lý do khác. Dancx khuyên bạn nên liên hệ với đơn vị phát hành thẻ nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về gian lận hoặc thanh toán trái phép. Vì Dancx hợp tác với nền tảng thanh toán độc lập nên không thể giám sát ủy quyền trong quá trình thanh toán. - Không nhận được email xác nhận trong vòng một giờ. Thông thường, sau khi đơn hàng đã được xác thực, hệ thống của Dancx sẽ tự động gửi email xác nhận trong vòng 1 giờ. Tuy nhiên, đôi khi việc nhận email này có thể bị chậm trễ do sự cố internet hoặc hệ thống, cài đặt thư rác, lỗi đánh máy email, v.v. Trong trường hợp này, bạn nên liên hệ với Nhóm hỗ trợ Dancx. - Mua sai sản phẩm, sau đó đã mua đúng sản phẩm từ công ty khác. - Chênh lệch giá Sản phẩm Dancx giữa các khu vực khác nhau. - Yêu cầu hoàn lại tiền cho một phần của gói. Dancx hợp tác với nền tảng thanh toán bên thứ ba không hỗ trợ bất kỳ khoản hoàn trả một phần nào trong đơn hàng; trong khi đó, Dancx có thể hoàn lại toàn bộ gói sau khi bạn đã mua riêng sản phẩm chính xác trong thời hạn bảo hành của gói đã mua. - 'Thay đổi ý định' sau khi mua. - Yêu cầu hoàn lại tiền cho đơn hàng gia hạn với lý do cá nhân như "Tôi không biết nó đã được gia hạn" hoặc "Tôi không cần nó nữa". Một email thông báo sẽ được gửi cho bạn trước 15 ngày kể từ ngày khấu trừ. Đăng ký tự động có thể bị hủy bất cứ lúc nào trước thời gian khấu trừ. - Yêu cầu hoàn lại tiền do vấn đề kỹ thuật, với việc khách hàng từ chối hợp tác với Nhóm hỗ trợ Dancx trong nỗ lực khắc phục sự cố bằng cách từ chối cung cấp mô tả chi tiết và thông tin liên quan đến vấn đề, hoặc từ chối thử áp dụng các giải pháp do Nhóm hỗ trợ Dancx cung cấp. - Sản phẩm được mua thông qua người bán cá nhân, đại lý được ủy quyền, nền tảng bên thứ ba (ví dụ: Apple App Store, Google Play Store). Dancx không thể xử lý hoàn tiền cho các giao dịch mua này vì chúng tôi không nắm giữ dữ liệu giao dịch. Vui lòng liên hệ trực tiếp với người bán hoặc nền tảng tương ứng. - Bất kỳ sản phẩm Dancx nào được mua từ bất kỳ người bán nào khác ngoài Dancx chỉ có thể được trả lại cho người bán mà bạn đã mua sản phẩm, theo chính sách đổi trả của người bán đó (nếu có).

Nói chung, nếu bạn không đáp ứng các điều kiện nêu trên, các khoản phí bạn đã trả sẽ không được hoàn lại trừ khi được quy định khác ở đây hoặc theo yêu cầu của luật pháp hiện hành. Tuy nhiên, đối với các giao dịch mua được thực hiện qua Apple App Store hoặc Google Play Store, chính sách hoàn tiền tương ứng của họ sẽ được ưu tiên áp dụng. Dancx không có thẩm quyền ghi đè lên các quyết định hoàn tiền do các nền tảng này đưa ra.

Nếu bạn là người dùng EU, bạn có thời hạn 14 ngày để rút khỏi hợp đồng mà không cần đưa ra bất kỳ lý do nào và không phải chịu bất kỳ chi phí nào. Theo điều khoản trên, để thực hiện quyền rút lui, bạn phải thông báo cho chúng tôi về quyết định rút khỏi hợp đồng này qua email. Bạn có thể gửi Yêu cầu Rút lui tại Đơn hàng của tôi -> Lịch sử Đơn hàng -> Hoàn tiền, nhưng điều này là không bắt buộc. Để đáp ứng thời hạn rút lui, bạn chỉ cần gửi thông báo liên quan đến việc thực hiện quyền rút lui của mình trước khi thời hạn rút lui kết thúc. Nếu bạn rút khỏi hợp đồng này, chúng tôi sẽ hoàn trả cho bạn tất cả các khoản thanh toán nhận được từ bạn. Chúng tôi sẽ thực hiện việc hoàn trả mà không chậm trễ quá mức và trong mọi trường hợp không muộn hơn 14 ngày kể từ ngày chúng tôi được thông báo về quyết định rút khỏi hợp đồng này của bạn. Chúng tôi sẽ thực hiện việc hoàn trả này bằng cùng phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng cho giao dịch ban đầu, trừ khi bạn đã đồng ý rõ ràng khác; trong mọi trường hợp, bạn sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào do việc hoàn trả này. Nếu bạn đã được trình bày và bạn đã cung cấp sự đồng ý rõ ràng trước đó của mình để bắt đầu thực hiện trong thời hạn quyền rút lui và thừa nhận rằng bạn sẽ mất quyền rút lui, thì trừ khi Dịch vụ bị lỗi, bạn sẽ không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền liên quan đến nội dung kỹ thuật số và sẽ chỉ đủ điều kiện để được hoàn lại một phần liên quan đến dịch vụ kỹ thuật số. Nếu quy định này được áp dụng, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn một bản sao xác nhận sự đồng ý và thừa nhận rõ ràng trước đó của bạn trên một phương tiện bền vững. Lưu ý quan trọng đối với Người dùng EU trên Kho ứng dụng: Nếu bạn mua Dịch vụ qua Apple App Store hoặc Google Play Store, bạn phải thực hiện quyền rút lui trực tiếp thông qua các nền tảng đó. Dancx không thể xử lý trực tiếp các yêu cầu này hoặc hoàn trả tiền cho các giao dịch trên Cửa hàng.

Các giao dịch mua sau đây đủ điều kiện để trả lại: - Mua Dịch vụ Bổ sung bên ngoài sản phẩm mua, mà không biết rằng chúng có thể được loại bỏ. Hoàn tiền chỉ áp dụng cho phí Dịch vụ Bổ sung. - Mua cùng một sản phẩm hai lần hoặc mua hai sản phẩm có chức năng tương tự. - Mua sai sản phẩm mà không sử dụng, nhưng sau đó bạn đã đặt hàng chính xác từ Dancx. - Bạn không nhận được email xác nhận trong vòng 24 giờ sau khi mua, không nhận được sau khi liên hệ với Nhóm hỗ trợ Dancx và không nhận được phản hồi kịp thời (trong vòng 24 giờ) từ Nhóm hỗ trợ Dancx sau khi liên hệ. - Phần mềm đã mua gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng và không có giải pháp nào được cung cấp trong vòng 7 ngày. Dancx sẽ hoàn lại giá mua nếu bạn không muốn đợi bản nâng cấp trong tương lai. Đối với các trường hợp hoàn tiền đủ điều kiện, vui lòng đăng nhập vào Trung tâm Tài khoản Dancx để gửi yêu cầu hoàn tiền chỉ khi bạn đã mua trực tiếp từ trang web của chúng tôi. TUYÊN BỐ TỪ CHỐI TRÁCH NHIỆM QUAN TRỌNG: Ngay cả khi tình huống của bạn đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện ở trên, nếu việc mua hàng của bạn được thực hiện qua Apple App Store hoặc Google Play Store, quyết định hoàn tiền cuối cùng hoàn toàn thuộc về Apple hoặc Google. Dancx không thể buộc các nền tảng này hoàn tiền, cũng như chúng tôi không thể hoàn tiền trực tiếp cho bạn vì chúng tôi không giữ tiền thanh toán của bạn.

Xin lưu ý rằng sau khi hoàn tiền được thực hiện, giấy phép tương ứng sẽ bị hủy kích hoạt và bạn bắt buộc phải gỡ cài đặt phần mềm khỏi máy tính của mình.